№

п/п

Запрашиваемая информация

2020 год

2019 год

1.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных.

За 7 месяцев 2020 г. Поступило 621 обращений, письменных - 273, устных -  184 и электронных – 164 обращения.

За 7 месяцев 2019 г. Поступило 556 обращений, письменных - 299, устных – 171 и  электронных – 86 обращений.

2.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

По сравнению с 2019 обращений граждан году увеличилось  на 

годом количество

поступивших в 2020

65 обращений.

3.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество повторных обращений граждан. Причины повторных обращений (принятые меры по их решению).

Количество повторных обращений граждан составило­­­­­ 41. Причиной повторных обращений граждан является необходимость предоставления дополнительной и уточняющей информации необходимой для принятия мер реагирования специалистами Государственного комитета по ценам и тарифам Республики Крым.

Количество повторных обращений граждан составило­­­­­ 45. Причиной повторных обращений граждан является необходимость предоставления дополнительной и уточняющей информации необходимой для принятия мер реагирования специалистами Государственного комитета по ценам и тарифам Республики Крым.

4.

Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан. Основные вопросы затрагиваемые в коллективных обращениях(принятые меры по их решению)

Количество коллективных обращений граждан составило 36.

Причинами коллективных обращений граждан являются: величина тарифа коммунальные услуги.

Количество коллективных обращений граждан составило 63. Причинами коллективных обращений граждан являются: величина тарифа на коммунальные услуги.

5.

Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений,решенных положительно.

Разъяснено.

Разъяснено.

6.

Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, выявленных фактов формального или неполного рассмотрения обращений граждан. Меры дисциплинарного взыскания к лицам, допустившим нарушение срока и порядка рассмотрения обращения граждан.

Рассмотрено с нарушением срока – 0 обращений.

Рассмотрено с нарушением срока – 0 обращений.

7.

Рассмотрено на оперативных совещаниях вопросов, по результатам проведения анализа работы с обращениями граждан. (дата и номер протокола).

Рассмотрено на оперативных совещаниях 0.

Рассмотрено на оперативных совещаниях 0.

8.

Количество принятых управленческих решений по снятию социальной напряженности среди населения по наиболее актуальным вопросам, поднятых в обращениях граждан.

С целью недопущения социальной напряженности населения по вопросам тарифного регулирования Комитетом осуществляется работа по информированию населения.

С целью недопущения социальной напряженности населения по вопросам тарифного регулирования Комитетом осуществляется работа по информированию населения.

9.

Количество осуществленных комиссионных выездов по обращениям граждан по наиболее важным, социально – значимым проблемам.

Количество осуществленных комиссионных выездов – 4.

Количество осуществленных комиссионных выездов – 10.

10.

Обеспечение обратной связи с заявителем по социально значимым и проблемным вопросам (количество и какой вопрос).

Обратная связь с заявителями по вопросам ценообразования обеспеченна посредством телефонной связи в рабочем режиме.

Обратная связь с заявителями по вопросам ценообразования обеспеченна посредством телефонной связи в рабочем режиме.

11.

Количество ежемесячных выступлений в средствах массовой информации, в том числе в прямом эфире телерадиокомпаний.

Количество проведённых выступлений за 7 месяцев 2020 года составило 14.

Количество проведённых выступлений за 7 месяцев 2019 года составило 10.

12.

Осуществить подробный анализ актуальных вопросов, затронутых в обращениях граждан в 2020 году в сравнении с 2019 годом, также указать какие меры были приняты для их решения.

Актуальные вопросы затронутые в обращениях граждан за 7 месяцев 2020 года:

тариф на водоснабжение и водоотведение – 151, тариф на электроэнергию и газ - 85, тариф на лекарственные препараты – 58, тариф на тепловую энергию -34, тариф на коммунальные услуги – 21.

Специалистами Комитета даются исчерпывающие разъяснения заявителям письменно, в случае необходимости проводится в телефонном режиме беседа, а также еженедельно проводится личный прием граждан руководством Комитета. В связи с ежегодным пересмотром тарифов на регулируемые услуги может быть отмечено увеличение количества обращений граждан по данным вопросам. С целью недопущения социальной напряженности населения по вопросам тарифного регулирования Комитетом осуществляется работа по информированию населения.

Актуальные вопросы затронутые в обращениях граждан за 7 месяцев 2019 года: тариф на тепловую энергию – 119; тариф на электроэнергию и газ – 111, тариф на ТКО – 75;   тариф на водоснабжение и водоотведение – 47; тариф на транспортные услуги – 32; тариф на коммунальные услуги -20.

Специалистами Комитета даются исчерпывающие разъяснения заявителям письменно, в случае необходимости проводится в телефонном режиме беседа, а также еженедельно проводится личный прием граждан руководством Комитета. В связи с ежегодным пересмотром тарифов на регулируемые услуги может быть отмечено увеличение количества обращений граждан по данным вопросам. С целью недопущения социальной напряженности населения по вопросам тарифного регулирования Комитетом осуществляется работа по информированию населения.